Правила внутреннего распорядка

Уважаемые пациенты!

Добро пожаловать в медицинский центр ООО «Место Заботы». Для того чтобы Ваше лечение проходило более эффективно и организованно, просим Вас ознакомиться с внутренними правилами нашего медицинского центра.

Настоящие правила разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами.

1. Общие положения

1.1. Правила определяют нормы поведения пациентов ООО «Место Заботы» при получении медицинских услуг, с целью обеспечения высокого уровня удовлетворенности от предоставляемой медицинской помощи, медицинского сервиса и безопасности.

1.2. Для улучшения качества медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения данных правил поведения в нашем центре.

2. Порядок посещения

2.1. Посещение медицинского центра возможно только по предварительной записи, за исключением экстренных случаев.

2.2. При посещении необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

2.3. Просим приходить на прием за 10-15 минут до назначенного времени для оформления необходимых документов.

3. Поведение в центре

3.1. В центре необходимо соблюдать тишину и порядок, не мешать работе медицинского персонала и другим пациентам.

3.2. Курение, употребление алкоголя и наркотических веществ на территории центра строго запрещено.

3.3. Пациенты обязаны уважительно относиться к персоналу и другим пациентам, избегать конфликтных ситуаций.

4. Порядок получения медицинских услуг

4.1. Медицинские услуги предоставляются по очереди в соответствии с записью. Экстренные случаи обслуживаются вне очереди.

4.2. При невозможности посетить назначенный прием, необходимо заранее сообщить об этом по телефону медицинского центра.

5. Обеспечение безопасности

5.1. Пациенты обязаны соблюдать правила противопожарной безопасности и санитарно-гигиенические нормы, установленные в медицинском центре.

5.2. В случае чрезвычайных ситуаций следуйте указаниям медицинского персонала и специалистов по безопасности.

6. Права и обязанности пациентов

Пациенты имеют право на:

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников;

— получение информации о ФИО, должности и квалификации медицинского работника; — лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и медицинским вмешательством;

— добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство; — отказ от медицинской помощи;

— обращение с жалобой к директору медицинского центра;

— сохранение конфиденциальности медицинской информации;

— получение информации о состоянии своего здоровья.

Пациенты обязаны:

— соблюдать режим работы центра;

— соблюдать внутренние правила и правила поведения в общественных местах;

— соблюдать требования пожарной безопасности;

— выполнять предписания лечащего врача;

— уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;

— являться на прием в установленное время и предупреждать о невозможности посещения.

7. Порядок разрешения конфликтов

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациенты могут обратиться с претензией к старшему администратору, заместителю директора или директору медицинского центра. Ответ на письменную претензию предоставляется в течение 30 рабочих дней.

8. Порядок получения информации о состоянии здоровья

Информация о состоянии здоровья предоставляется лечащим врачом в доступной форме и включает сведения о результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения и возможных осложнениях. Информация может предоставляться членам семьи пациента с его согласия.

9. Ответственность за нарушение правил

В случае нарушения правил пациенты могут получать замечания от работников центра. За воспрепятствование оказанию медицинской помощи, неуважение к работникам и другим пациентам, а также за нанесение материального ущерба предусмотрена ответственность в соответствии с законодательством РФ.

С уважением, ООО «Место Заботы»